探讨領導者對(duì)上級交際，在一些人的眼睛裡(lǐ)，似乎不可思議，事(shì)實上，絕大多數的領導者都(dōu)有自己的上級，連長(cháng)上面(miàn)有營長(cháng)，營長(cháng)上面(miàn)有團長(cháng)，團長(cháng)上面(miàn)有師長(cháng)：鄉長(cháng)上面(miàn)有縣長(cháng)，縣長(cháng)上面(miàn)有省長(cháng);科長(cháng)上面(miàn)有處長(cháng)，處長(cháng)上面(miàn)有局長(cháng)，如此等等，不勝枚舉。尤其是現代社會(huì)，位至極尊的領導者屬鳳毛麟角。就(jiù)是選舉的國(guó)家元首，也受到國(guó)會(huì)、議會(huì)、選民的制約。因此，有必要研究領導者的對(duì)上交際藝術。

　　在社會(huì)上經(jīng)常可以碰到一些這(zhè)樣(yàng)的領導者，他們具有領導才能(néng)和良好(hǎo)的領導品質，在部屬中也具有較高的威信，同事(shì)也能(néng)友好(hǎo)相處，但是卻和上級處理不好(hǎo)關系。這(zhè)其中除了上級的原因之外，如果從自身找毛病，角色行爲不當也是非常突出的原因。

　　對(duì)上級交際不當主要有以下幾種(zhǒng)類型：

　　一是絕對(duì)服從型。這(zhè)種(zhǒng)人對(duì)上級的意見不管正确與否都(dōu)唯命是從，很像趙樹理筆下的那個農會(huì)主席張得貴對(duì)待老村長(cháng)閻恒元的态度：“張得貴，真好(hǎo)漢，跟著(zhe)恒元舌頭轉，恒元說(shuō)個‘長(cháng)’，得貴說(shuō)‘不短’，恒元說(shuō)個‘方’，得貴說(shuō)‘不圓’，恒元說(shuō)‘沙鍋能(néng)搗蒜’，得貴就(jiù)說(shuō)‘打不爛’，恒元說(shuō)‘公雞能(néng)下蛋’，得貴就(jiù)說(shuō)‘親眼見’”。

　　二是投其所好(hǎo)型。這(zhè)種(zhǒng)人對(duì)上司察言觀色，專門會(huì)仰上級鼻息出氣。上級說(shuō)是“鹿”，他絕不說(shuō)是“馬”。隋炀帝的禦史大夫裴蘊、内史侍郎虞世基都(dōu)是這(zhè)方面(miàn)的典型代表。裴蘊辦案看主子的态度，“若欲罪者，則屈法順情，鍛成(chéng)其罪，所欲宥者，則附從輕典，因而釋之。”虞世基因爲“帝惡聞賊盜”，他就(jiù)報喜不報憂，明明下面(miàn)是火急報警，他卻奏稱，“鼠竊狗盜”行將(jiāng)除盡，“願陛下勿以介懷”。

　　三是不言可否型。小說(shuō)家李伯元在《南亭筆記》中有這(zhè)樣(yàng)一段記載：“王仁和相國(guó)文韶，人軍機後(hòu)，耳聾愈甚……一日，榮祿争一事(shì)，相持不下。西太後(hòu)問王意如何。王不知雲，隻得莞爾而笑。西太後(hòu)再三垂問，王仍笑。因太後(hòu)曰：”你怕得罪人?真是個琉璃蛋!一害怕得罪上級，遇事(shì)不置可否，這(zhè)種(zhǒng)人還(hái)是大有人在的。

　　四是回避領導型。有一部分人自己雖然也是領導者，但是卻非常怕見自己的上司，遇見上級領導則繞道(dào)走。這(zhè)種(zhǒng)人或怕接近上級領導者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛心理”，害怕上級發(fā)現自己的短處，或因與上級之間有心理間隙，等等。不管其原因如何，此種(zhǒng)交往不利于上下級之間心理溝通。

　　五是遇事(shì)對(duì)抗型。這(zhè)種(zhǒng)人與上級産生了抵觸情緒，因此對(duì)上級采取排斥、抗拒行爲，不管上級對(duì)與錯，都(dōu)尋機向(xiàng)上級“發(fā)難”，拒不執行上級的指示、命令，和上級經(jīng)常發(fā)生矛盾沖突。

　　六是評頭晶足型。有的人對(duì)上級的指示雖然也執行，但不管指示是否正确，總愛挑三揀四，評頭品足。這(zhè)種(zhǒng)晶評雖然有時(shí)在理，但經(jīng)常采取此種(zhǒng)行爲，不僅會(huì)使上級産生厭煩心理，而且會(huì)在下級中引起(qǐ)不良傾向(xiàng)，使本單位出現一批“評論員”，減少組織内的實幹家。這(zhè)樣(yàng)對(duì)組織的發(fā)展是沒(méi)有多大益處的。

　　以上種(zhǒng)種(zhǒng)行爲不管其動機如何，就(jiù)其後(hòu)果來看，都(dōu)會(huì)影響與上級的關系。雖然有的交往方式個人會(huì)獲取一時(shí)之利，但是從長(cháng)遠的角度看，對(duì)事(shì)業、對(duì)組織、對(duì)上級、對(duì)自己都(dōu)有害而無利。下級與上級正常交際應該注意以下幾點：

　　熟悉上級的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通。與上級交往同與其他人交往一樣(yàng)，都(dōu)需要進(jìn)行心理溝通。上級也是人，同樣(yàng)存在七情六欲，不熟悉上級的心理特征，就(jiù)不能(néng)進(jìn)行良好(hǎo)的情感交流，達不到情感的一緻性。上級與下級的工作關系，不能(néng)完全抛開(kāi)情感關系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會(huì)減少互相之間的摩擦事(shì)件和沖突，反之，情感差異很大，就(jiù)免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關系。

　　《戰國(guó)策》中“觸砻說(shuō)趙太後(hòu)”一段能(néng)很好(hǎo)地說(shuō)明這(zhè)個問題。趙太後(hòu)剛剛當政時(shí)，秦國(guó)發(fā)兵進(jìn)犯，形勢危急。趙國(guó)向(xiàng)齊國(guó)求救，而齊國(guó)卻要趙太後(hòu)最疼愛的小兒子長(cháng)安君作人質，才肯出兵。太後(hòu)舍不得讓長(cháng)安君去，大臣們紛紛勸太後(hòu)以國(guó)事(shì)爲重，結果君臣關系鬧翻了。太後(hòu)說(shuō)：“有複言令長(cháng)安君爲質者，老婦必唾其面(miàn)!”君臣關系形成(chéng)了僵局。這(zhè)時(shí)候，左師求見，他避而不談長(cháng)安君之事(shì)，先從飲食起(qǐ)居等有關老年人健康的問題談起(qǐ)，來緩解緊張氣氛，繼托太後(hòu)關心一下他的小兒子舒棋，引起(qǐ)太後(hòu)感情上的共鳴。太後(hòu)不僅應允，而且破顔爲笑，主動談起(qǐ)了憐子問題，君臣關系變得和諧、融洽起(qǐ)來。這(zhè)時(shí)，觸砻因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太後(hòu)如果真疼愛長(cháng)安君，應該讓他到齊國(guó)作人質，以解趙國(guó)之危，爲國(guó)立功，隻有這(zhè)樣(yàng)，日後(hòu)長(cháng)安君才能(néng)在趙國(guó)自立。這(zhè)番人情人理的勸導使太後(hòu)幡然醒悟，終于同意長(cháng)安君人齊爲質。試想，觸砻不掌握太後(hòu)憐子的心理，勸說(shuō)不僅不能(néng)夠成(chéng)功，還(hái)真有可能(néng)受“唾其面(miàn)”之辱。

　　了解、熟悉上級的心理特征是爲了更好(hǎo)地處理工作關系，不應當懷有個人動機，投其所好(hǎo)，以達到取悅上級之目的。領導者的工作需要得到上級的支持和幫助，爲了組織的共同目标對(duì)上級有時(shí)要進(jìn)行建議和規勸，這(zhè)些離開(kāi)良好(hǎo)的心理溝通是無法奏效的。社會(huì)心理學(xué)研究認爲，交往頻率對(duì)建立人際關系具有重要作用。對(duì)上級不交往，采取回避态度，很難和上級的認識取得一緻，沒(méi)有一緻的認識，相互之間的支持、協調、配合都(dōu)將(jiāng)大受影響。

　　服從上級的領導，不要對(duì)上級采取抗拒、排斥态度。下級服從上級是起(qǐ)碼的組織原則。一般情況下，上級領導的決策、計劃不可能(néng)全是錯誤的，即使有時(shí)上級從全局考慮出發(fā)，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因爲與上級産生了矛盾，明知上級是對(duì)的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不應該的。感情不能(néng)代替理智，領導者處理工作關系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關系的有效途徑。下級與上級産生矛盾後(hòu)，最好(hǎo)能(néng)找上級進(jìn)行溝通，就(jiù)是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通，會(huì)增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的态度。

　　敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言。上級作決策、訂計劃、實施指揮，囿于各種(zhǒng)限制，難免會(huì)出現失誤。發(fā)現領導失誤之後(hòu)，不能(néng)爲讨上級歡心，按其所好(hǎo)，助其蔓延，也不能(néng)害怕上級不高興，沉默不語，而應當及時(shí)指出，使失誤盡快得到糾正。這(zhè)樣(yàng)才能(néng)減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會(huì)禍及自身。

　　當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認爲“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道(dào)，如果能(néng)達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好(hǎo)。指出上級的失誤，不一定開(kāi)口就(jiù)大講其弊，開(kāi)口就(jiù)說(shuō)人家錯了，有時(shí)上級心理不一定承受得了，不妨采取點“以迂爲直”的戰術，走走迂回路線，這(zhè)樣(yàng)有可能(néng)收到更好(hǎo)的效果。觸砻說(shuō)趙太後(hòu)，通篇沒(méi)有逆耳之言，沒(méi)用激烈的言詞，在和諧、友好(hǎo)的氣氛中，成(chéng)功地幫助太後(hòu)糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能(néng)是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣(yàng)才能(néng)讓上級接受。否則，批評完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起(qǐ)任何積極作用，而且還(hái)會(huì)增加摩擦和沖突。對(duì)上級的失誤，還(hái)應該提倡“補台”精神，幫助上級彌補缺陷，不能(néng)站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這(zhè)種(zhǒng)消極的交往态度會(huì)使上下級關系緊張和冷漠。對(duì)上級工作如果有什麼(me)好(hǎo)的建議，要及時(shí)提出來，提建議時(shí)要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會(huì)适得其反。